> 产品分类 / PRODUCTS CLASS

澳门永利官方APP下载工程机械有限公司

联系人:张经理 18994949493

微信:18994949493

地址:徐州金山桥工业园

您现在的位置:主页 > 新闻资讯 >

为“寻找车险未出险客户”叫好

作者:澳门永利官方APP下载 发布于:2020-09-21 19:00 点击量:

  国寿财险上海分公司成立2周年之际,开展“寻找车险未出险客户”活动,为“未出险客户”提供系列增值服务,包括充气换胎、车辆泵电、紧急助油、故障牵引及酒后送回家等。1年内未出险的车险客户即可致电国寿财险的服务热线索取服务券。而据了解,这样主动为“未出险客户”提供系列性服务的保险公司在行业内并不多见。

  车险“未出险客户”其实并不少,但他们所得到的后续服务却不多。据悉,在国寿财险上海分公司的车险客户中,1年未出险的客户占比接近25%,2年未出险的也接近10%。在商业车险上信息共享平台,车险费率趋同后,客户对车险服务的关注和期望更高。保险公司也开始意识到,对“未出险客户”的服务冷漠很可能导致业务流失。

  国寿财险这样的“主动寻找”值得叫好,但同时此举也折射出车险行业服务严重不匹配的现状。按理说,客户投保后,享受到的服务应该一视同仁,何以要区分“出险”与“不出险”呢?这缘于车险市场的怪圈———安全行驶的车主体验不到保险公司的服务,保险公司投入服务最多的却是事故频发的车主。

  这看似有悖常理。从保险公司的经营角度来看,赔付率下降自然效益提升,优质的客户就是安全行驶的车主,这样的效益型客户自然需要加强服务!但现实却恰与之相反,主观意识不重视是造成“未出险客户”遭到服务漠视的主要原因。

  沪上某财险公司车险部负责人曾无奈表示:本公司的一项调研材料表明除了一些简单的咨询外,几乎所有的呼出调度、定损理赔,全都是围绕着“出险客户”来做。有时候既有的服务能力尚不能满足“出险客户”的需求,哪有余力再顾及“未出险客户”的需求。

  这样的说辞乍听之下蛮有道理,但如果联系到保险公司对大项目大客户的后续服务,如政府车辆的车险、大型集团公司的企财险、大型基建的建安工险等,即便终年无事,但保险公司的服务跟进并未减少,可见“服务能力跟不上”的理由显然有些站不住脚。

  事实上,高估客户对车险价格的敏感,以粗放的价格竞争来对待车险业务是“未出险客户”得不到重视的最大缘由。“出险也好,未出险也罢,第二年投保时给点费率优惠,不怕客户不来。一样是要留住客户,出险客户的服务必须提供,但如果对未出险客户再投入服务成本,还不如来年价格上便宜几十块钱更实惠呢!”这样的心态在各家保险公司并不少见。

  有专家指出,车险的服务竞争本质在于通过优质服务,培养客户的忠诚度,进而将客户长期留住。而对于“未出险客户”的服务,其实并不用多大的成本,如定期组织客服活动、提供额外的救助或生活、医疗、娱乐资讯等,就能让客户感受到保险公司的关心。而从国寿财险上海分公司“寻找车险未出险客户”活动的反馈来看,这样的系列增值服务是得到客户认可,并有益于提高客户忠诚度的。

  未出险客户同样需要服务!“寻找车险未出险客户”之类的举措,反映了保险公司完全有能力改变车险服务的怪圈,有能力在车险服务方面做到兼顾与完善,关键在于经营者的主观意识与所愿意付出的服务投入。希望这样的“抛砖引玉”能吸引更多的公司加入进来,不单单着眼于为“未出险客户”的服务,更多在于提升整个上海车险服务的质量和水平。

澳门永利官方APP下载

上一篇:AETOS艾拓思:众多币种数据“聚会”或好戏连台

下一篇:艾讯科技(AXIOMTEK)低成本高性能多IO设计Mini-I

澳门永利官方APP下载 - 徐工装载机配件 - 徐工压路机配件 - 徐工平地机配件 - 公司简介 - 产品展示 - 新闻资讯 - 联系我们 -

版权所有: 澳门永利官方APP下载 地址:徐州金山桥工业园 技术支持:徐州网络公司 网站地图